Заявете среща в Apple за техническа услуга: как да го направите

Къде и за какво можете да поискате среща

Ако никога не сте си уговаряли среща с Apple, не се притеснявайте. Нормално е да имате някакви съмнения относно това, като например къде можете да го поискате, поради каква причина можете да го поискате и дори ако е необходимо да отидете физически при тях. В следващите раздели ще се опитаме да разрешим тези чести съмнения, така че да можете да ги разберете възможно най-ясно.

Причини да поискате съдействие

Когато си уговаряте среща в център на Apple, трябва да сте наясно защо трябва да получите съдействието на специализиран служител. Най-често срещаният, без съмнение, е да отидете до получават техническа помощ , независимо дали за гаранционен или извънгаранционен ремонт. Нормалното в повечето случаи е да отидете в магазина без да знаете какво може да се случи и служителят, с когото сте извикани, прави диагностика на устройството, за да го допусне по-късно за ремонт безплатно по гаранция или с ваше плащане за това . Очевидно всеки път, когато отидете в Apple Store с проблем на вашето устройство, след извършване на диагностиката, която споменахме, ще бъдете информирани за всичко, което се случва с вашето оборудване и, разбира се, за цената на ремонта на устройството може да имате сами, така че можете да решите дали наистина искате да продължите с ремонта или не.

Друга причина, поради която можете да отидете в магазин на Apple с уговорка, не е свързана с техническа поддръжка. Ако сте нов в екосистемата, може да имате нужда съвет с някакво ново оборудване като iPhone или Mac. Можете също да го заявите ако нямате никакъв продукт и това, което искате, е информация за тях, за да решите вашата покупка. Служителите имат необходимото обучение, за да могат да ви запознаят с този свят, така че ако ще вземете нов компютър, можете да си уговорите среща с поддръжката, за да ви научат как да го конфигурирате и да се възползвате от него. Това обаче не винаги е необходимо и понякога само като отидете в някой от магазините можете да намерите помощ от служителите, ако поискате.

Друга точка за записване на час е да отидете на някой от Днес В работилниците на Apple. Това са поредица от групови сесии, които се провеждат безплатно в Apple Store и са фокусирани върху извличането на максимума от устройствата. Те са класове от всякакъв вид, където ви помагат да можете да научите много неща за вашите устройства, от това как да правите по-добри снимки с iPhone до някои интересни трикове, които трябва да знаете, за да редактирате видеоклипове на iPad или Mac чрез безплатното инструменти, които се предлагат предварително инсталирани на тези устройства. Без съмнение тези семинари Today at Apple са силно препоръчителни, но също и за всички аудитории, от тези, които имат високи познания за устройствата на компанията Купертино, до тези, които току-що са започнали любовната си връзка с марката на компанията. apple и не знаят как да извличат максимума от своите отбори.

Във всеки случай трябва да знаете, че на уебсайта на Apple предлагат раздел за поддръжка, посветен на отговорите на най-честите въпроси относно устройствата и услугите на компанията. Там ще намерите всички тези категории, които от своя страна са и тези, които ще ви помогнат да си уговорите среща с тях:

iPhone Mac Ай Пад Apple Watch AirPods Apple Music Apple TV

Трябва да се каже, че в тези категории са включени и други услуги и продукти като високоговорители Apple Arcade или HomePod. Дори вече митичният iPod има своя секция за поддръжка. Освен това трябва да знаете, че както на iPhone, така и на iPad имате налично приложение, наречено Техническа поддръжка, което ще ви позволи да получите достъп до цялата тази информация, която споменахме, както и е фантастичен инструмент, за да можете да свържете се с техническата служба и дори си уговорете среща за няколко секунди, но ще говорим за това няколко реда по-долу.

Места, където можете да го подредите

Ако вашата страна има Apple Store, можете да поискате среща на каквото и да има . Ако живеете близо до някой от тези магазини, може да ви е удобно да отидете там, но трябва да знаете, че няма да е задължително, защото всеки друг, който съществува, може да ви помогне да отидете при посочените специалисти, които могат да ви помогнат с проблема ви или вашите съмнения. Ако няма Apple Store на територията, на която се намирате или те са твърде далече, можете да поискате среща при тези, които познавате сб, акроним за оторизирана техническа служба. Това са магазини, които са външни за Apple, но имат одобрението на компанията от Купертино, за да могат да поправят устройствата ви и да ви помогнат при всякакви проблеми, които може да имате. Реалността е, че на практическо ниво както вниманието, така и услугата, която предлагат, са на същото ниво като това, което можете да намерите в Apple Store, поради което самата Apple присъжда това отличие.

За практически цели няма да има значение дали отивате на един от тези SAT или на самата Apple, тъй като едни и същи гаранции важат и за двете ви устройства и начинът на действие е един и същ. Може дори да намерите по-добри цени за ремонт в някои SAT, така че е интересно, че преди това сте се консултирали с него. Дори и да имате проблем след ремонта в Apple, можете да отидете на SAT след това или обратно, тъй като те се допълват взаимно. Освен това, в много случаи, както споменахме по-рано, потребителите нямат сравнително близо Apple Store, но имат SAT, така че е силно препоръчително да отидете при тях с пълно спокойствие и увереност.

Ако нямате наличен Apple Store на вашата територия и също няма SAT, за съжаление няма да имате друг избор, освен да се откажете или да изчакате, за да направите пътуване до място, където съществува. Разбира се, трябва да имате предвид, че гаранциите, които важат за вашите устройства, не са тези на страната, в която отивате, а тези, които са свързани с мястото, където първоначално сте закупили устройството.

Възможно е да кандидатствате за помощ, без да напускате дома

В друга част на тази статия ще обясним процеса на записване на среща, но вече предвиждаме, че една от опциите, които ще намерите е изпратете устройството на техническа поддръжка така че да го прегледат там, без да се налага да ходят никъде. С тази опция а Услуга за съобщения до избрания от вас адрес и ще вземат пакета с продукта. В този случай се уверете, че сте го опаковали правилно, за да не се повреди по време на транспортиране.

можете да направите а проследяване на пратката По всяко време и когато техническата поддръжка получи вашия продукт, тя ще се свърже с вас, за да ви информира за проблема и да ви предложи различни опции за ремонт. Ако не се интересувате от нито един, можете да се върнете, за да получите продукта, без да е бил ремонтиран.

Този вариант има предимството, че е много удобен, но като недостатъци подчертава времето, необходимо за получаване на устройството обратно, тъй като ще отнеме повече време от обикновено поради намесата на външна услуга, която ще трябва да транспортира оборудването от вашия дом до услугата на Apple и обратно. Може да бъде начислена и допълнителна такса за транспортните разходи, която обикновено е 12,10 евро в повечето случаи, въпреки че не винаги се начислява.

Формализирайте срещата с Apple или SAT

Трябва да се каже, че ако отидете лично в Apple Store, можете да си уговорите среща с някой от служителите. Те ще прегледат дневния ред и ще посочат наличността в този магазин и дори в други, които може да са наблизо. В зависимост от суматохата и суматохата, която имат в техническата служба, може да имате късмета да си уговорите среща през следващите няколко дни и дори в същия ден. Има обаче и други начини да поискате среща, без да се налага да ходите лично в магазина, както вече обяснихме. Освен това, нашата препоръка е всеки път, когато отидете в Apple Store, за да имате разрешен проблем с някое от вашите устройства, да си уговорите среща предварително чрез различните канали, които Apple предоставя на потребителите.

Преди да видим окончателно как да си запишем среща, искаме да ви кажем това можете да промените срещата без да е необходимо да посочвате каквато и да е причина и да избирате друг час и/или ден, който е наличен, и дори може да го поискате в друг Apple Store или SAT. Същото се случва, ако искате да отмените срещата окончателно, или защото проблемът или въпросът ви са били разрешени, или поради някаква друга причина. В последния случай няма да бъдете помолени за обяснение.

Заявете го от компютър с Mac или Windows

Можете да поискате среща с Apple Уеб начин , така че на всяко устройство, което има браузър, вкл Android , можете да поискате среща. За да направите това, ще трябва да изпълните следните стъпки:

1. Влезте в уебсайта на Apple.
2. Отидете в раздела „Поддръжка“.
3. Изберете устройството или услугата, с които искате да поискате помощ.
4. Изберете проблема, който имате.
5. Изберете опцията за получаване на техническа поддръжка.
6. Когато се появят опциите за поддръжка, щракнете върху Заявка за среща с техническа поддръжка или Вземете го за ремонт.
7. Влезте с вашия Apple ID.
8. Въведете IMEI на устройството, ако бъдете подканени.
9. Изберете заведението, което ви е най-подходящо за посещение, изберете свободна дата и час.

Трябва да се отбележи, че след като сте заявили срещата, ще получите имейл и/или SMS с информацията.

Поръчайте го от приложението, достъпно за iPhone и iPad

Има приложение, наречено поддръжка на ябълка и че е наличен както в iOS, така и в iPadOS App Store. Изтеглянето му е безплатно и за практически цели действа по същия начин като уеб страницата. За да заявите среща чрез това, трябва да следвате тези инструкции:

1. Отворете приложението и изберете устройството или услугата, с които имате проблем.
2. Кликнете върху Ремонти и физически щети.
3. Изберете проблема, който има вашето устройство.
4. Изберете опцията да си уговорите среща с техническа поддръжка.
5. Веднъж тук можете да изберете най-близкото заведение и да изберете дата и час, в които можете да отидете.

Както и при предишния метод, ще бъдете напомняни за срещата по имейл и/или SMS. Освен това в самото приложение можете да получавате известия като напомняне и дори ще имате бърз достъп, за да добавите срещата към вашия календар, така че да се появи сред вашите събития.

Чрез чат или телефонен номер

Вероятно вече сте го виждали, когато сте поискали среща от уебсайта на Apple, но можете да поискате помощ чрез чат винаги, когато сте в техния график. В тези случаи ще бъдете в пряк контакт с агент, който ще ви насочи да откриете източника на проблема и, ако е необходимо, ще може да ви помогне да си уговорите среща като споменатите по-горе.

Другата алтернатива, поне в Испания, е да се обадите 900 150 503. това е число напълно безплатно и това ще ви послужи за същото: свържете се със специалист, който ще ви насочи и поиска среща в най-близкия Apple Store или SAT и по този начин започнете да отстранявате проблема.

Относно цената на ремонта

Това не е тривиален въпрос и е, че в крайна сметка отиването до техническата служба на Apple, с изключение на някои случаи, има цена. Самите срещи са безплатни независимо от всичко и в никакъв случай няма да трябва да плащате нищо за консултация със специалист или дори за проверка на устройството. Въпреки това има няколко съмнения относно този процес и които се опитваме да разрешим в следващите раздели.

Как да разбера колко ще струва

При много типични ремонти, като смяна на батерията на iPhone, има отбелязани разходи, които са достъпни за всеки. Въпреки това, при не толкова често срещани ремонти или когато става въпрос за малко странни повреди, цената на ремонта може да варира. И трябва да се има предвид, че част като такава не винаги се ремонтира, но в някои случаи се сменя или се извършва пълна смяна на устройството.

Ето защо най-добрият начин да разберете какво ще трябва да платите е като отидете на срещата. След като специалистите определят произхода на проблема, те ще ви дадат бюджет без ангажимент. Това означава, че можете да приемете посочения ремонт или не. Сега има някои случаи, в които е безплатен ремонт , защото е покрита от гаранцията или защото е фабричен дефект, за който Apple е отворила програма за подмяна. Дори в тези случаи трябва да приемете ремонта.

Кога предстои ремонтът?

Въпреки че е вярно, че в SAT може да е различно в зависимост от политиките, които имат, най-често срещаното нещо в тях и това, което винаги се случва в Apple е, че ще трябва да им плащате по късно да се направи. Преди ремонта вие ще сте подписали бюджета и ангажимента си за плащане и в момента, в който ремонтираното устройство ви бъде доставено, ще трябва да го платите.

Относно начини за плащане , казват, че не изискват нищо специално. Можете да го направите в брой, с кредитна или дебитна карта или чрез Apple Pay. Хайде, ще бъде същото като при покупка и ще получите фактура, която уточнява всички детайли и служи като гаранция, че сте платили за посочения ремонт.

Възможни искове

Най-често, след като устройството бъде ремонтирано, проблем, свързан със същото нещо, не се появява отново. Не може обаче да се изключи и това. И е напълно възможно това да се случи, защото ремонтът не е извършен правилно, защото подменената част се е върнала като дефектна или защото произходът на проблема не е открит в момента.

Във всички тези случаи имате отворени същите канали за контакт с техническата служба, която споменахме в предишните раздели. Точно както първия път, когато обяснихте проблема, този път ще трябва да го направите отново. Препоръчително е да отидете с фактурата от предишния ремонт, за да могат да го намерят по-лесно. И, както е логично и предвидимо, няма да бъдете таксувани с нищо, ако потвърдят, че повредата е все същата и не е причинена от друга причина.

Препоръки преди да отидете на среща

След като имате среща с Apple или SAT, има поредица от препоръки, които трябва да спазвате. Най-очевидното е да донесете продукта, който искате да поправите или да получите поддръжка, въпреки че няма да е необходимо да носите оригиналната кутия на продукта със себе си. Въпреки че има и други съвети, които самата компания препоръчва, когато става въпрос за физически продукт.

• Направете резервно копие на вашите данни. Вашето устройство може да се наложи да бъде нулирано по време на процеса на ремонт, така че да сте сигурни, че няма да загубите важни данни или файлове.
• Запомнете своя Apple ID и парола.
• Изключете Find My на устройството.
• Вземете със себе си фактура, билет, касова бележка или друг документ, който доказва покупката (дори и да не е бил в Apple Store).
• Носете документ, който доказва вашата самоличност (DNI, паспорт, документ, издаден от официален орган и др.).

Следването на тези стъпки ще ви гарантира по-добра поддръжка, без да се налага да се връщате друг ден, защото сте забравили нещо.