Има една фраза, която се разбира едва ли не като неписан закон и това е, че когато си купиш iPhone няма да можеш да излезеш от iPhone. Това се отнася до обичайната тенденция, която потребителите на iPhone поддържат по отношение на своето устройство и това е, че като общо правило всеки път, когато мобилният телефон ще бъде подновен, те са склонни да купуват iPhone отново. Въпреки това, скорошен доклад предполага, че това се променя и част от потребителите на iOS подновяват терминала си за Android.
BankMyCell се стреми към 15,2% по-малко лоялност към iPhone
BankMyCell наскоро проведе проучване, което беше подробно описано от CNET , в това те анализираха лоялността към Apple на 38 000 потребители . Няколко интересни данни са извлечени от това проучване, като факта, че 38% от потребителите на iPhone, които смениха устройството си, направиха това, за да закупят терминал за Android.
Лоялността на потребителите на Apple, според тези проучвания, пада до най-ниската си точка от 2011 г., достигайки цифра от 72% , което не е лоша цифра, но показва промяна в тенденцията. Любопитното е, че тази цифра е в контраст с тази на 2017 г , само преди две години, когато лоялността към iPhone достигна дял от 92%, като останалият процент бяха потребители, които преминаха устройствата си към Android.
В сравнение с 2018 г. процентът на лоялност към мобилните устройства на Apple е намален с 15,2% защото миналата година 87,2% останаха в екосистемата на iOS, като смениха оборудването си с по-ново. Изчислено е, че ан 26% от потребителите, които са имали iPhone X, решават да сменят устройството си с Android , като се открояват 7,7%, които са придобили една от марката Samsung.
Тази ниска прецизност на потребителите на iOS контрастира с големия брой 92,3% от потребителите на Android, които смениха мобилния си телефон за устройство със същата операционна система . Това ни оставя с ясно заключение и то е, че конкуренцията знае как да задържи клиентите си по-добре, било поради операционната система Android, било поради функциите, които мобилните телефони с тази система включват.
Тези цифри надеждни ли са? Какво казват други проучвания?
Въпреки че проучването BankMyCell е уместно, истината е, че все още е просто поредното проучване. Както съобщават някои други медии като напр 9to5Mac , проучването, проведено от тази компания, има a проба не е твърде голяма на хора, които да направят данните могат да бъдат представителен и привлекателен за всички потребители на iPhone.
Други проучвания като тези на CIRP сочат обратното и именно за това говорят степента на лоялност към iPhone не само нямаше да падне, но щеше да достигне своя исторически максимум с 91% на потребители, които подновяват своя iPhone за друг iPhone.
Като заключение на тази поредица от данни можем да кажем, че в крайна сметка всичко е много относително и никое проучване не може точно да гарантира действителния процент на лоялност към iOS . Въпреки че разбираме, че измерването на това е донякъде сложно, истината е, че в крайна сметка най-реалните данни ще бъдат предоставени от самата Apple частно. Ние знаем това Задържането на клиенти в една компания е също толкова важно или по-важно от придобиването на нови клиенти.
Ще трябва да изчакаме до тази есен. дата на пускане на новия iPhone , за да провери дали тенденцията на потребителите към нови устройства е положителна и те решават да подновят своя iPhone за нови или, напротив, решат да се сдобият със смартфон от конкуренцията.
