Ако имате продукт на Apple в ремонт, било то iPhone, iPad, Mac или друг аксесоар или устройство, той може да бъде проследен по няколко начина. Това е изключително интересно в случай, че бързате да подготвите устройството и искате да направите приблизително изчисление колко време ще отнеме да го направите. В тази статия ви разказваме всичко за него, за да можете да видите как върви ремонтът ви.
Колко време обикновено отнема един ремонт?
Наистина е сложно да се определи времето, което Apple ще отнеме за извършване на ремонт и въпреки че когато го поискат, те могат да ви дадат приблизително, няма точно ръководство в това отношение. Факторите, които основно зависят от това дали ремонтът отнема повече време, са следните:
- Варира в зависимост от устройството (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods...).
- Трябва да се има предвид, че произходът на проблема е известен точно или не, тъй като има някои видове повреди, които са по-трудни за определяне и следователно се пристъпва към отстраняване.
- Ако проблемът зависи от подмяна на част или замяна на ремонтиран продукт, трябва да има склад в техническата служба и ако не, ще трябва да изчака получаването му.
- Ако поддръжката е претоварена, може да отнеме повече време, за да подготвите устройството си.
- Датите също са важни и въпреки че тези услуги работят целогодишно, в определени часове като Коледа може да е малко по-бавно от обикновено.
- Ако устройството трябва да бъде изпратено в друг технически сервиз за ремонт, това също ще доведе до по-дълго време на изчакване.
Трябва да се отбележи, че техническата услуга на Apple обикновено е една от най-добре оценените от потребителите за нейната ефективност и бързина, въпреки че отново наблягаме на горните фактори, които ще накарат да отнеме повече или по-малко, за да подготвите вашето устройство.
Кога се таксува ремонт на Apple?
В момента на заявка за ремонт ще можете да се консултирате с него, но в повечето случаи таксата за ремонта се извършва в момента, в който се знае какво трябва да бъде ремонтирано. Ако не знаете източника на проблема с вашето устройство и той трябва да бъде определен от Apple, няма да бъдете таксувани, докато те не знаят и след това не ви дадат оценка. В случаите, когато проблемът е известен, ще бъдете таксувани незабавно, след като оставите продукта в техническата служба.
Всичко това има предвид, че не е безплатен ремонт, покрит от гаранцията, в който случай няма да бъдете таксувани по всяко време. В случай, че устройството бъде поискано да бъде взето от дома ви, дори ремонтът да е безплатен, те могат да ви таксуват като депозит, но след като работата бъде свършена, ще ви бъдат възстановени средствата по първоначалния начин на плащане.
Ако ремонтът е в Apple SAT
Трябва да се отбележи, че ако сте занесли вашето устройство в техническа служба, външна за Apple, дори и да е оторизирана от нея, няма да можете да го проследите с методите, които ще обясним. За практически цели в SAT ще получите същите гаранции като в Apple, но на ниво наблюдение нещата се променят, така че препоръчваме да се консултирате с това заведение, ако има време да се консултира с ремонта.
Как да проследите ремонта
Независимо дали сте заявили ремонт от вкъщи чрез куриерска услуга или сте отишли до Apple Store, имате няколко начина на ваше разположение да се запитате за ремонта на вашето устройство.
От уебсайта на Apple
- Преминете от браузъра към мрежата Моята подкрепа от Apple.
- Влезте с Apple ID, свързан с продукта в ремонт.
- Изберете продукта, с който искате да се консултирате. Ако не можете да намерите продукта, можете ръчно да търсите в полето, което се появява на тази страница, като въведете номера за ремонт до серийния номер (или пощенския код) на продукта.
От приложението за iPhone и iPad
- Отворете приложението за поддръжка на вашия iPhone или iPad. Ако не сте го изтеглили, можете да го инсталирате от App Store.
- Ако е необходимо, въведете вашата информация за Apple ID, за да влезете.
- Отидете в секцията Моите ремонти.
- Изберете продукта, с който искате да се консултирате.
Изтеглете QR-код поддръжка на ябълка Разработчик: Apple 
Етапи на ремонт
Независимо дали на уебсайта или в приложението, Apple предоставя информация по етапи на ремонт. Показва се зелена лента, която напредва според етапа, придружена от информация относно състоянието. Тя може просто да бъде събрана в началните етапи, в процес по-късно и в очакване на събиране на по-късните етапи. Когато ремонтът приключи напълно и имате продукта в ръцете си, ще можете да видите, че той се появява за тази цел и на това място.
Ограничения за проследяване
Един от основните недостатъци, както и очевиден, е, че не можете да видите излишни подробности за ремонта. Можете да видите различните етапи, обсъдени по-горе, но в крайна сметка те са чисто ориентировъчни. Няма да можете да видите много специфични неща като смяна на платката или запояване на RAM, тъй като в крайна сметка това не са процеси, които могат да бъдат описани в реално време.
Какво да направите ремонт не се появява
Ако въпреки че сте изпълнили стъпките, показани по-горе, не сте успели да се консултирате с вашия ремонт, вероятно той не е бил свързан директно с вашия Apple ID. Това се случва особено, когато отидете в Apple Store лично и това е бърз ремонт, който извършват в момента. Въпреки това, можете да опитате да се свържете с Apple (или като цяло, или по-специално с магазина, който ви посети) и да ги уведомите за този инцидент.
Възможно е също така по някаква причина, било то насищане или обикновена повреда, сървърите на Apple да не са налични в момента. Ако в някакъв момент в миналото сте успели да се консултирате с него, много вероятно е това да е причината и просто трябва да изчакате сървърите да заработят отново.
Във всеки случай, ние настояваме да наблегнем на свържете се с магазина за ябълки въпрос кой се занимава с вашия случай, за да съобщите за този инцидент или поискайте повече подробности относно ремонта, ако имате нужда от него.
Ако ремонтът е у дома
Случаят на ремонт, който се изисква от дома, е малко по-различен от този, който се извършва, като сами занесете устройството в техническата служба. Въпреки че проследяването може да бъде проследено по същия начин и гаранциите също са идентични, контактът с компанията не се установява по същия начин, тъй като точното местоположение на устройството не е известно. Ето защо при всяко запитване относно този вид ремонт е препоръчително да се обадите на телефонния номер за обща техническа поддръжка на компанията. В Испания е достъпен безплатният номер 900 150 503.
