Обслужването на клиенти на Apple като общо правило е доста добър, където се простира и до политиката за връщане и възстановяване на суми. Всичко е практически сведено до една стъпка, без обяснения, без усложнения.
Когато пазарувате в магазин, един от опасения Като клиент това е начинът, по който магазинът ще реагира, в случай че имате някакъв проблем с продукта или ако просто не ни убеди. Apple знае тези опасения на клиентите, така че те правят всичко възможно, за да накарат клиента да се почувства в безопасност с направената покупка.
Независимо дали имаме Apple Store наблизо или не, опциите, които ни предлага, винаги ще бъдат най-изгодно за клиента , се опита да смекчи възможно най-много неудобството за това.
Как да върнете или замените продукт
В случай че живеете близо до Apple Store , процесът е доста прост, просто трябва да отидем в официален магазин с дефектния продукт или че той просто не е отговорил на нашите очаквания. Може да изберем да заменим продукта за подобен продукт или да поискаме възстановяване на сумата. Последното ще бъде направено със същия начин на плащане, по който направихме покупката.
Ако напротив живеем далеч от магазин за ябълки , можем да извършим връщането, замяната или възстановяването на сумата чрез техния уебсайт. Всичко това по много опростен начин. Процесът не е никак травматичен за клиента, точно обратното. Единствената грижа е да отпечатате етикет с инструкциите за носителя.
Ако сте решили да откажете продукта по някаква причина и сте поискали възстановяване на сумата, тя ще бъде кредитирана към избрания начин на плащане в рамките на период от 5 работни дни най-много след като Apple получи артикула и провери, че всичко е върнато в перфектно състояние.
Да. Независимо дали сме закупили продукт на Apple (iPad, Mac, iPhone …) сякаш сме закупили артикул на трета страна (стабилизатор, капак, аксесоар...). Всеки ще има еднакъв процес на връщане, замяна или възстановяване. Дори софтуерът. Apple не прави разграничения Когато става въпрос за управление на връщането на продукт, неговата максима е да генерира възможно най-голямо доверие в лицето на потребителя.
сякаш е видео стабилизатор 150 евро , всички връщания имат еднакво третиране. Единственото нещо, за което трябва да се притесняваме, е да опаковаме добре продукта и да отпечатаме етикетите с инструкциите. Колко време имам, за да направя връщане?
Apple предлага до 14 дни любезност , където клиентът може да тества обстойно продукта, за да се увери, че наистина е това, от което се нуждае. След това време продуктът не може да бъде заменен или върнат, като ще бъде третиран чрез официалната гаранция на продукта.
Ако по някаква причина сте решили да върнете продукта и това е в рамките на първите 14 дни, откакто сте получили артикула, вие сте 5 дни за връщане най-много. Тоест, в момента, в който поискате връщане, ще имате 5 дни, за да доставите продукта на превозвача, за да може той да управлява връщането до Apple .
